什么是CRM管理系統(tǒng)？

CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)管理客戶關(guān)系、提升客戶滿意度、提高銷售率和市場(chǎng)份額的軟件系統(tǒng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CRM管理系統(tǒng)就是幫助企業(yè)管理客戶信息、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等有關(guān)客戶的一切事項(xiàng)的信息系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)全面了解客戶需求、習(xí)慣和行為，快速響應(yīng)客戶需求，并通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷和客戶互動(dòng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格

CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格因廠家、版本和需求的不同而有所不同。一般來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)可以分為云端和本地兩種，云端CRM是基于SAAS（Software As A Service）模式，你可以選擇按月或年訂制，費(fèi)用一般為每用戶每月幾十元到幾百元不等，不需要購(gòu)買服務(wù)器和軟件授權(quán)，但必須要付訂制費(fèi)用。而本地CRM需要購(gòu)買服務(wù)器和軟件授權(quán)，費(fèi)用大約在幾千元到幾十萬(wàn)元之間不等，價(jià)格由廠家和版本決定。

當(dāng)然，通過(guò)與多家供應(yīng)商的比較和選擇，你可以找到適用于自己企業(yè)財(cái)務(wù)承受范圍的CRM軟件，并且，不同廠家的CRM軟件特點(diǎn)有所不同，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求選擇。

哪個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)好用？

哪個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)好用無(wú)法簡(jiǎn)單回答，在不同企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算下，根據(jù)自身情況選擇最適合自己的CRM系統(tǒng)才是最重要的。但是，從一般用戶的評(píng)價(jià)來(lái)看，有一些CRM系統(tǒng)在市場(chǎng)上的口碑很好，可以作為參考。

例如，在國(guó)外，Salesforce、Microsoft Dynamics CRM、Oracle CRM、SAP CRM等大廠商開發(fā)的CRM軟件在市場(chǎng)口碑上都表現(xiàn)不錯(cuò)。在國(guó)內(nèi)，用友、金蝶、SAP、微軟、奧克斯等廠商的CRM軟件也受到了廣泛關(guān)注和認(rèn)可。

此外，從技術(shù)上講，好的CRM軟件應(yīng)該具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

易用性好: 軟件的界面清晰易懂，操作簡(jiǎn)單，不需要太多人員培訓(xùn)；

功能完備: 能夠覆蓋企業(yè)的所有客戶管理，包括客戶信息的管理、銷售管理、服務(wù)管理、客戶數(shù)據(jù)分析等所有方面；

安全性高: 用戶的敏感信息可以被有效保護(hù)，軟件的數(shù)據(jù)安全性能好；

擴(kuò)展性強(qiáng): 能夠與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，擴(kuò)展到更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；

一體化管理: 能夠?qū)崿F(xiàn)一體化管理，包括銷售、服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，讓企業(yè)的客戶管理更加便捷、高效。

因此，選擇好的CRM系統(tǒng)不只是選擇價(jià)格便宜的，還要注意綜合考慮軟件的功能、易用性和安全性等方面，找到適合自己企業(yè)實(shí)際情況的CRM客戶管理系統(tǒng)。

結(jié)論

CRM管理系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)管理的重要組成部分之一，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要更好的管理客戶信息。對(duì)于不同規(guī)模的企業(yè)，采用不同形式的CRM系統(tǒng)都是相對(duì)方便和有效的手段，通過(guò)CRM管理系統(tǒng)的支持，企業(yè)可以提高管理效率，降低管理成本，更好的服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。