什么是CRM管理系統(tǒng)？

CRM是Customer Relationship Management(Customer Relationship Management，簡稱CRM)，即客戶關系管理。CRM管理系統(tǒng)是一款以客戶為核心，期望協(xié)助企業(yè)提高經(jīng)營管理和銷售、客戶服務等方面的整體營銷管理系統(tǒng)。

企業(yè)可以使用CRM管理系統(tǒng)通過徹底了解客戶，以更好地滿足客戶需求，提高客戶服務質量，并在客戶管理、營銷管理等方面獲得巨大的收益。

當企業(yè)需要在市場上更好的立足時，選擇一款適合自己業(yè)務發(fā)展的CRM系統(tǒng)，將會使企業(yè)更快速規(guī)劃和實現(xiàn)目標。

CRM系統(tǒng)多少錢一套？

由于不同CRM系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品定位不同、功能模塊不同，所以CRM系統(tǒng)的價格也有較大的差異。

一些基礎的CRM管理系統(tǒng)價格較為實惠，通常在數(shù)千元到數(shù)萬元不等。而較為強大的CRM管理系統(tǒng)價格則較為昂貴，通常在數(shù)十萬元到幾百萬元不等。

因此，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務需求決定選擇哪一種版本的CRM系統(tǒng)。如果只需要基礎版的功能，那么可以選擇較便宜的版本。若企業(yè)規(guī)模較大，或者需要比較全面的CRM功能，可以考慮購買高端版本。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用？

選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮多個因素。功能完善、易用性高、系統(tǒng)穩(wěn)定性高以及售后服務較好，都是選擇好的CRM客戶管理系統(tǒng)必須考慮的因素。

根據(jù)市場調查和用戶使用反饋，目前國內多家CRM系統(tǒng)廠商提供的CRM客戶管理系統(tǒng)均可勝任客戶管理和營銷管理的任務，但具體使用體驗不同。

在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時，需要對自身的業(yè)務需求有一個明確的了解，然后根據(jù)需求了解各家CRM系統(tǒng)提供的功能模塊、用戶體驗、性能穩(wěn)定性等方面情況做出決策。

CRM客戶管理系統(tǒng)的功能有哪些？

CRM客戶管理系統(tǒng)的功能非常豐富，下面我們來介紹一下常用的功能模塊。

客戶資料庫

記錄客戶的基本信息、分類、屬性、聯(lián)系方式等，方便跟進操作。

銷售機會管理

記錄客戶可能的需求、商品或服務的信息、銷售人員跟進信息、預測銷售額等，整合資源，提高銷售效率。

營銷管理

營銷活動的規(guī)劃和執(zhí)行。包括市場調研、用戶調研、產(chǎn)品定位、定價策略等，通過線上線下的推廣和傳播增加銷售機會。

客戶服務支持

管理和跟蹤客戶服務請求、維修、等待和滿意度。可通過快速、專業(yè)和效率的服務，提高客戶對企業(yè)的滿意度并保持長期合作關系。

合同管理

對銷售交易的相關合同進行歸檔，可實現(xiàn)合同管理、結算、取得營業(yè)收入等功能。

報表分析

通過數(shù)據(jù)分析及報表生成，可以利用顯式的方法了解客戶和銷售的狀況，以及識別機會并使其最優(yōu)化。

因此，企業(yè)選擇一款適合自身業(yè)務需求，功能穩(wěn)定性高的CRM客戶管理系統(tǒng)，將能夠提高企業(yè)的管理效率、增加銷售額并提升企業(yè)的競爭力。