介紹

CRM客戶管理系統(tǒng)是一種以客戶為中心的管理工具，幫助企業(yè)更好地管理客戶數(shù)據(jù)、提高客戶滿意度、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和提高客戶維護(hù)能力，目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要系統(tǒng)之一。但是，市面上的CRM系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，企業(yè)該如何選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)呢？

好用的CRM客戶管理系統(tǒng)需具備的特點(diǎn)

好用的CRM客戶管理系統(tǒng)首先需要具備易用性、可定制性、穩(wěn)定性和安全性。此外，CRM系統(tǒng)還應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

1. 多維度分析功能：通過(guò)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分類、查詢、分析和統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)了解客戶需求和習(xí)慣，提高企業(yè)對(duì)客戶的了解度，從而提高銷(xiāo)售效率。

2. 客戶數(shù)據(jù)高度集成化：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶數(shù)據(jù)可能存在于各個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，好的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)集成的能力，將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合和管理。

3. 多渠道數(shù)據(jù)采集：隨著客戶接觸點(diǎn)的增多，CRM客戶管理系統(tǒng)需要支持多渠道數(shù)據(jù)采集，包括傳統(tǒng)的電話、郵件、回訪，以及現(xiàn)在流行的微信、APP等渠道。

常見(jiàn)的CRM客戶管理系統(tǒng)

1. 阿里云CRM管理系統(tǒng)：阿里云CRM管理系統(tǒng)是一款基于SAAS的云端CRM系統(tǒng)，適用于小型企業(yè)和個(gè)體工商戶，價(jià)格相對(duì)較為實(shí)惠，同時(shí)系統(tǒng)功能也比較豐富、易于使用。

2. Salesforce：Salesforce是一款全球領(lǐng)先的CRM客戶管理系統(tǒng)，適用于中型和大型企業(yè)。它具備高度定制性和云端服務(wù)，支持多平臺(tái)接口，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)采集和多維度分析。

3. Microsoft Dynamics CRM：Microsoft Dynamics CRM是微軟推出的一款CRM系統(tǒng)，具備易用性和高度可定制性，能夠與微軟的其他技術(shù)進(jìn)行良好的集成，同時(shí)支持多渠道數(shù)據(jù)采集和多維度分析，適用于中小型企業(yè)。

CRM系統(tǒng)的價(jià)格

CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格因部署方式、功能和服務(wù)而異。一般來(lái)說(shuō)，基于云端的CRM系統(tǒng)更為實(shí)惠，而本地部署的CRM系統(tǒng)價(jià)格則更高，根據(jù)不同廠家的產(chǎn)品功能不同，其價(jià)格也會(huì)有所不同。

以阿里云CRM管理系統(tǒng)為例，其SaaS服務(wù)費(fèi)用為218元/月，包含客戶管理、聯(lián)系人管理和跟進(jìn)記錄等基本功能，而更高級(jí)的企業(yè)版、高級(jí)版、標(biāo)準(zhǔn)版等則分別為每月458元/人、358元/人和238元/人，價(jià)格相對(duì)較為實(shí)惠。

結(jié)論

選擇一款適合自己企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮多個(gè)方面的因素，包括企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、部署方式和價(jià)格等，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)，以提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平和客戶滿意度。