什么是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)？

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）是企業(yè)管理軟件的一種，是一套由一系列技術(shù)、流程以及人員組成的綜合性應(yīng)用軟件。它主要用于各類(lèi)企業(yè)在銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等方面的業(yè)務(wù)管理。CRM系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)流程的管理，以及對(duì)客戶(hù)信息的收集、整理、分析等業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，為企業(yè)管理層提供了科學(xué)、高效的管理方式。

CRM管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1、協(xié)調(diào)、整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)。CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行無(wú)縫鏈接，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和流程。

2、實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求，從而更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。

3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)全面、準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)信息，企業(yè)能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、提高銷(xiāo)售效率。CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，從而提高銷(xiāo)售效率。

5、降低客戶(hù)流失率。CRM系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為的分析，預(yù)測(cè)客戶(hù)的離開(kāi)趨勢(shì)，從而采取有效措施降低客戶(hù)流失率。

CRM系統(tǒng)多少錢(qián)一套？

無(wú)論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，選擇合適的CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)管理至關(guān)重要。市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)的價(jià)格不盡相同，一般來(lái)說(shuō)價(jià)格與功能有很大關(guān)系，具體如以下列舉幾種：

1、小型CRM系統(tǒng)：價(jià)格一般在1萬(wàn)~10萬(wàn)元之間，可以滿(mǎn)足小企業(yè)的日常管理需求。

2、中型CRM系統(tǒng)：價(jià)格一般在10萬(wàn)元~50萬(wàn)元之間，適合中型企業(yè)或規(guī)模較大的小企業(yè)使用。

3、大型CRM系統(tǒng)：價(jià)格一般在50萬(wàn)元以上，適合大型企業(yè)采用。

但是需要注意的是，價(jià)格不等于品質(zhì)，企業(yè)需要選擇適合自己的CRM系統(tǒng)，不能僅僅因?yàn)閮r(jià)格低就選擇。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)評(píng)價(jià)，以下4個(gè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)值得推薦：

1、Salesforce CRM系統(tǒng)。Salesforce是全球知名的SaaS CRM解決方案供應(yīng)商，其CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)客戶(hù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)基本分析，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

2、SAP CRM系統(tǒng)。作為全球最大的ERP提供商之一，SAP的CRM系統(tǒng)具備很高的可擴(kuò)展性和可定制性，可以滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的管理需求。

3、微軟Dynamics CRM系統(tǒng)。微軟Dynamics CRM系統(tǒng)是一套集成的CRM和ERP系統(tǒng)，功能十分強(qiáng)大，可供各類(lèi)企業(yè)選擇。

4、Oracle CRM系統(tǒng)。Oracle是一家領(lǐng)先的企業(yè)軟件解決方案供應(yīng)商，其CRM系統(tǒng)包含了銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等功能，適合各類(lèi)企業(yè)使用。

綜合來(lái)說(shuō)，不同企業(yè)有不同的管理需求和預(yù)算，推薦選擇知名、有口碑的CRM系統(tǒng)，這能夠確保企業(yè)得到穩(wěn)定、高效的管理服務(wù)。